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温馨提示：

酷酷币(虚拟货币)只能用于购买游戏中的游戏币，不可用于其他用途

官方保证使用合法的渠道为用户充值

IM电竞将尽最快的速度为用户完成充值

如果您充值后，20分钟酷酷币还没到账，请与客服人员联系，IM电竞将第一时间处理您的充值问题

充值说明：

充值时请确认您输入的金额准确无误后再进行充值，避免错输金额导致的失误

退款说明：

IM电竞根据用户具体情况，针对用户账户内未使用的酷酷币，将按照充值价格时的比例向玩家返还相应款项，网银在线支付的将于7日内将相关返款委托网银在线返还到用户账户。

向用户提供相应的申诉渠道，并根据相应的申诉退款处理程序处理用户的申诉。 用户若想申请退款，请通过以下途径申请退款：

流程图：

1、用户提出申请退款；

2、退款申请反馈至客户邮箱；

3、用户提供充值相关信息；

4、客服人员审核用户充值信息真实有效性；

5、审核通过，则在7个工作日内完成退款操作，退款结束。